No estamos diciendo nada nuevo cuando decimos que la comunicación y la forma de interactuar entre nosotros ha cambiado. Y mucho. Y si entre nosotros nos comunicamos de forma diferente, es obvio que las empresas tienen que comunicarse de forma diferente con sus clientes.
Los canales más utilizados hasta el momento se quedan obsoletos, mientras que otros se reinventan constantemente. Por ello, las empresas tienen la obligación, aunque nos cueste, de seguir avanzando con un objetivo claro a la hora de comunicarnos y adaptándonos a los nuevos tiempos.
Pues bien, Te ofrecemos algunas de las claves más importantes que debes tener en cuenta en la atención al cliente para tu negocio.
1. Conoce a tu cliente: La comunicación ha dejado de ser un canal de un solo sentido para transformarse en bicanal. Aprovechemos toda la valiosa información que nuestro cliente nos aporta (o que no nos cuenta) para mejorar nuestros productos/servicios.
2. Adaptación: si tu cliente se comunica por teléfono, usa el teléfono, si usa las redes sociales, abre un perfil en redes sociales, si se comunica por WhatsApp, habilita un WhatsApp Business. Se trata de facilitar que conecte contigo. Eso sí, no abras canales si luego no vas a poder atenderlos.
3. La sonrisa: Es fundamental para conectar con el cliente. Nos resulta mucho más agradable un comercio que nos recibe con una sonrisa que el que no. El cliente se sentirá más a gusto a la hora de exponer el problema o la necesidad que tiene y además estará más abierto a escuchar las ofertas que les propongamos.
4. Las personas encargadas de la atención al cliente: deberán ser muy profesionales. Aunque esto parezca una evidencia, no hay que pasarlo por alto, ya que, al fin y al cabo, son los que dan la cara por ti; los que hablan con los clientes y los que pueden perderlos o conseguirlos. Si tenemos personal a cargo que tiene este cometido, acércate a ellos y ten una comunicación diaria para saber qué necesidades tiene el cliente, a nivel general.
5. Aceptar los errores: a veces tenemos miedo de reconocer que hay cosas que no hacemos bien. Debemos sobreponernos a este miedo para poder avanzar, construyendo nuestros cimientos sobre el aprendizaje de nosotros mismos. Solo así, podremos subsanar las áreas en las que no estamos consiguiendo los resultados que queríamos: llegar a nuestros objetivos y mantener a nuestros clientes contentos.
6. Confianza: cuando tenemos la confianza de nuestro cliente, lo tenemos todo. Un cliente satisfecho es un cliente dispuesto a continuar la relación. Para que nuestro cliente siga comprando nuestros productos o siga contratando nuestros servicios es importante cuidar y atender su experiencia de forma global. Así, conseguimos un prescriptor que va a recomendar nuestro servicio al único precio de hacer las cosas lo mejor posible.
7. Utiliza todas las tecnologías que puedas: El modelo de consumo está cambiando y uno de los resultados es que los clientes y usuarios se están acostumbrando a comunicarse a través de cualquier canal posible, el más cómodo para ellos o el que más utilicen.
8. El cliente como centro de la estrategia: él es sin duda el protagonista de todo el proceso. Es a quien le debes prestar tu atención. Quizás, esta es una de las estrategias más importantes y con la que conseguirás diferenciarte.
9. Recoge todos los datos que te sea posible para poder dar una solución eficiente: si tienes toda la información sobre la mesa, será mucho más fácil que ayudes al cliente o le asesores de una manera eficaz. Es importante que, tras finalizar el contacto con el cliente, puedas determinar los elementos con los que mejorar el conocimiento de tu cliente. Todas las opiniones son esenciales para ayudarnos a avanzar.
10. Las disculpas: hay empresas que piden disculpas por todo, incluso en exceso, y empresas que no piden disculpas nunca, por nada. ¿Lo óptimo? Como ya podrás imaginar, está en el punto medio. Lo recomendable es siempre explicar la situación de forma que el cliente lo entienda y demostrarle nuestras ganas de seguir mejorando en nuestro crecimiento continuo.
Esperamos que estos consejos os ayuden en vuestro día a día.
